【ビジネスマナー①】知ってて当然！正しい敬語と言葉遣い
皆さんこんにちは。
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それでは今回は、ビジネスマナー①ということで以下についてお話していきます！ ↓
あなたが普段使っている敬語は正しいでしょうか？
就活は社会人の一歩目ですので、今のうちからしっかり身に付けていきましょう！
正しい敬語と言葉遣いの基本
まずは正しい敬語と言葉遣いの基本を学んでいきます。
敬語は【尊敬語】【謙譲語】【丁寧語】の大きく分けて3種類あります。
中学校で勉強したと思いますが、皆さんそれぞれ使い方や違いを説明できますか？
改めて確認し、しっかりと理解していきましょう！
【尊敬語】
尊敬語とは、相手に対して敬意を表す敬語です。主に会社の上司や取引先など「相手を引き立てる」ために使うことが多く、目上の方が主体になるときに使うというイメージです。（行為をする人⇒相手）
◎動詞
①お（ご）～になる(なさる) 例：書く⇒お書きになる、読む⇒お読みになる
②～れる（られる） 例：言う⇒言われる、帰る⇒帰られる
③複雑な形 例：する⇒なさる、見る⇒ご覧になる
◎形容詞・形容動詞
①前に「お」「ご」を付ける 例：恥ずかしい⇒お恥ずかしい、親切⇒ご親切
◎名詞
①前に「お」「ご」「貴」「御」を付ける
例：会社⇒御社、店⇒貴店
②後ろに「様」「さん」「先生」「殿」「社長」などの敬称を付ける
例：お父さん、お客様
【謙譲語】
謙譲語とは、相手に対して自分をへりくだるときに使う敬語です。「自分を下げることで相手を立てる」というイメージです。上司など目上の方に使う敬語ですが、主体は自分です。（行為をする人⇒自分）
◎動詞
①お（ご）～する 例：待つ⇒お待ちする、案内する⇒ご案内する
②お（ご）～頂く 例：連絡する⇒ご連絡頂く、指導する⇒ご指導頂く
③お（ご）～申し上げる 例：説明する⇒ご説明申し上げる
④特別な形 例：する⇒いたす、いる⇒おる
◎名詞
①前に「お」「ご」「弊」「拝」を付ける
例：お知らせ、粗品、弊社
②後ろに「ども」「め」などを付ける
例：私ども、私め
【丁寧語】
丁寧語とは、相手に対して丁寧に表現する敬語です。主に「です」「ます」で表現します。（行為をする人⇒問わない）
◎動詞
①後ろに「です」「ます」を付ける 例：大丈夫です、できます
②後ろに「ございます」を付ける 例：あちらにあります⇒あちらにございます
◎名詞
①前に「お」「ご」などを付ける 例：食事⇒お食事、説明⇒ご説明
敬語について思い出してきましたでしょうか？
面接中、正しい言葉遣いができているかはもちろん見られていますが、
正しい言葉遣い、敬語ができているからと言って好印象になる訳ではありません。
『できて当たり前』だからです。
ですが、正しい言葉遣いができていないと評価を下げられてしまう可能性があります。社会人として言葉遣い、敬語は基本的なマナーであり重要です。
すぐに身につくものではなく、普段の生活や習慣が反映されますので、
日常でも意識して正しい言葉・敬語を使うようにしましょう。
良く使う敬語一覧
最低限頭に入れておくべき、よく使う敬語の一覧表です。
どの相手にどのように使うのか、
どのような言い回しが正しいのかをしっかり把握しましょう！
| 基本語 |
尊敬語（相手主体） |
謙譲語（自分主体） | 丁寧語 |
| 言う | おっしゃる 言われる |
申す 申し上げる |
言います |
| 行く | いらっしゃる 行かれる |
伺う 参る |
行きます |
|
来る |
来られる、お見えになる いらっしゃる、お越しになる |
参る | 来ます |
| 聞く | お聞きになる 聞かれる |
承る 伺う |
聞きます |
|
見る |
ご覧になる 見られる |
拝見する 見させていただく |
見ます |
| いる | いらっしゃる | おる | います |
| する | される なさる |
いたす | します |
| 会う | お会いになる | お目にかかる | 会います |
| 読む | お読みになる 読まれる |
拝読する | 読みます |
| 知る | ご存知 | 存じ上げる 存じる |
知ります |
| 思う | 思われる 思いになる |
存じる | 思います |
| 帰る | 失礼する | 帰ります | お帰りになる |
◎クッション言葉
クッション言葉とはどのような言葉かと言うと、伝えたい本題に入る前に一言添えて気遣いを示す言葉のことです。
何か断るときや依頼をするときなど言いにくいことをそのままストレートに伝えてしまうと、相手は心の準備ができず素直に受け入れられないことがあります…。
クッション言葉は名前の通り、伝えたい本題の衝撃を和らげるクッションのような役割をしてくれます。
就活においてもクッション言葉を使うことで、相手が話を聞く準備ができるので内容に集中することができたり、丁寧な印象を与えられるので積極的に使っていきましょう！
【何か依頼をするとき】
・恐れ入りますが ・お手数おかけしますが ・お忙しいところ恐縮ですが
・ご都合がよろしければ
【ものを尋ねるとき】
・失礼ですが ・差し支えなければ ・ご迷惑でなければ
・お伺いしたいことがあるのですが
【協力して欲しいとき】
・恐れ入りますが ・ご迷惑をお掛けしますが ・もしよろしければ
【断るとき】
・申し訳ございませんが ・恐縮ですが ・あいにくですが ・心苦しいですが
◎ビジネス用語
・今日 ⇒ 本日
・明日 ⇒ 明日（みょうにち）
・去年 ⇒ 昨年
・この間 ⇒ 先日
・その日 ⇒ 当日
・どこ ⇒ どちらに
・こっち ⇒ こちら
・そっち ⇒ そちら
・あっち ⇒ あちら
・どっち ⇒ どちら
・だれ ⇒ どちら様、どなた様
・あの人 ⇒ あの方、あちら様
・とても ⇒ 大変
・すごく ⇒ 非常に
・もうすぐ ⇒ まもなく
・前に ⇒ 以前
・ちょっと ⇒ 少々
・さっき ⇒ 先ほど
・後で ⇒ のちほど
言葉遣いのNG
あなたが正しいと思っている言葉遣いや敬語は、
実は使い方が間違っているかもしれません。
就活のためだけでなく、社会人として再度正しく敬語を理解していきましょう。
◎二重敬語
二重敬語とは、1つの言葉の中で同じ種類の敬語が複数使われていることを言い、
敬語の誤った用法です。
～例～
【誤】ご覧になられる（「ご覧になる」+「～れる」）
【正】ご覧になる
【誤】お越しになられますか？（「お越しになる」+「～れる」）
【正】お越しになりますか？
丁寧な表現を使おうとして、本来「○○せていただく」とするところを「○○させていただく」と言ってしまうのが「さ入れ言葉」です。
～例～
【誤】言わさせていただきます
【正】言わせていただきます
【誤】聞かさせていただきます
【正】聞かせていただきます
◎良く使う敬語のNG
【誤】言う（先ほども言いましたが）
【正】申し上げる（先ほども申し上げましたが）
【誤】知る（知りません。）
【正】存じ上げる（存じ上げません。）
【誤】聞く（聞いてもよろしいでしょうか？）
【正】伺う（伺ってもよろしいでしょうか？）
※注意※
「お伺いしてもよろしいでしょうか？」は二重敬語になります。”伺う”が謙譲語で敬語として成立していますので”お”を付ける必要はありません。
【誤】後で（後で伺います）
【正】後ほど（後ほど伺います）
【誤】ちょっと（ちょっとお待ちください）
【正】少し（少しお待ちください）
【誤】すみませんが
【正】恐れ入りますが
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今回は『知ってて当然！正しい敬語と言葉遣い』 についてお話しました。
意外と見落としがちな敬語や言葉遣い…社会人としてはとても重要なことです。
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